FAQ & HILFE

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Produkte werden individuell für dich gefertigt – mit viel Sorgfalt und Liebe zum Detail. Die Gesamtlieferzeit setzt sich aus Produktionszeit und Versandzeit zusammen.

Digitale Stundenpläne (PDF): Sofort verfügbar nach Zahlungseingang – kein Warten, kein Versand.

Physische Produkte (Poster, Prints, Wachstumsposter): Produktionszeit: 2–5 Werktage Versandzeit je nach Zielland: Deutschland: 5–10 Werktage gesamt Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich: 7–12 Werktage gesamt Italien, Spanien, Portugal, Polen, Tschechien, Ungarn, Dänemark, Schweden, Finnland: 8–14 Werktage gesamt

Magnetboards & Whiteboards: Diese werden gesondert produziert und können je nach Produktionsauslastung 5–14 Werktage benötigen.

Schweiz: 8–14 Werktage zzgl. eventueller Zollabwicklung.

Hinweis: Rund um Schulbeginn, Weihnachten und Feiertagen kann es vereinzelt zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Plane am besten ein paar Tage Puffer ein – besonders wenn du ein Produkt verschenken möchtest. ✨

Von wo wird versendet?

Unsere Produkte entstehen in Zusammenarbeit mit sorgfältig ausgewählten europäischen Produktionspartnern:

Poster, Prints und Wachstumsposter werden von Printful in Lettland oder Spanien gefertigt und direkt zu dir versendet.

Magnetboards und Whiteboards kommen von WallyBoards in Polen – einem spezialisierten Hersteller für hochwertige Schreib- und Magnetflächen.

Alle Produktionsstandorte befinden sich innerhalb der EU. Das bedeutet für dich: keine Zollgebühren innerhalb der EU, kurze Lieferwege und hohe Qualitätsstandards.

Wohin wird geliefert?

Wir liefern aktuell in folgende Länder:

🇩🇪 Deutschland | 🇦🇹 Österreich | 🇨🇭 Schweiz | 🇳🇱 Niederlande | 🇧🇪 Belgien | 🇱🇺 Luxemburg | 🇫🇷 Frankreich | 🇮🇹 Italien | 🇪🇸 Spanien | 🇵🇹 Portugal | 🇵🇱 Polen | 🇨🇿 Tschechien | 🇭🇺 Ungarn | 🇩🇰 Dänemark | 🇸🇪 Schweden | 🇫🇮 Finnland

Du wohnst in einem anderen Land und möchtest bestellen? Schreib uns – wir helfen gern weiter.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und hängen von Produkttyp, Zielland und Bestellmenge ab. Du siehst den genauen Betrag vor dem Abschluss deiner Bestellung.

Digitale Produkte sind immer versandkostenfrei.

Hinweis für Kund:innen aus der Schweiz: Für Lieferungen in die Schweiz können Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese werden vom Zoll bzw. Zustelldienst direkt berechnet und sind vom Käufer zu tragen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald dein Paket auf den Weg gebracht wurde, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen. So kannst du jederzeit nachschauen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?

Bitte warte zunächst die angegebene Lieferzeit ab und prüfe den Tracking-Status. Falls dein Paket nach Ablauf der maximalen Lieferzeit immer noch nicht da ist, melde dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem geschätzten Lieferdatum bei uns – wir kümmern uns sofort darum.

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Du kannst sicher mit Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay, iDEAL oder per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen. Die Zahlung wird sicher über unseren Zahlungsdienstleister Mollie abgewickelt. Bei digitalen Produkten erhältst Du Deinen Download-Link, sobald die Zahlung eingegangen ist — bei Karte und Apple Pay meist sofort, bei der Banküberweisung kann es ein bis zwei Werktage dauern.

Wie erhalte ich meinen digitalen Stundenplan?

Nach dem Kauf hast du zwei Möglichkeiten: Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit Download-Link, und deine Dateien sind dauerhaft unter Mein Konto → Downloads abrufbar. Du kannst sie jederzeit erneut herunterladen – unbegrenzt oft.

In welchen Formaten erhalte ich die Dateien?

Alle digitalen Stundenpläne sind als hochauflösende PDF-Dateien (300 DPI) verfügbar und in drei Formaten enthalten:

DIN A4 – zum Ausdrucken auf Standardpapier 4:3 Tablet – perfekt für iPad und andere Tablets 16:9 Monitor – als Bildschirmhintergrund oder für Präsentationen

Die 4:3 und 16:9 Versionen kannst du direkt auf deinem iPad mit dem Apple Pencil beschreiben – ganz ohne Ausdrucken.

Was darf ich mit den Dateien machen?

Die Dateien sind für den privaten Gebrauch bestimmt. Du darfst sie beliebig oft ausdrucken – für dich, deine Kinder oder als Geschenk an Freunde. Eine Weitergabe, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung ist nicht gestattet.

Kann ich digitale Produkte zurückgeben?

Da digitale Dateien nach dem Kauf sofort zum Download bereitstehen, sind sie gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen – vorausgesetzt, du hast beim Kauf ausdrücklich zugestimmt, dass der Download sofort beginnt. Solltest du ein technisches Problem mit dem Download haben, helfen wir dir selbstverständlich sofort weiter – schreib uns einfach an support@crealumi.de.

Welche Materialien verwendet Crealumi?

• Magnetboards: Hochwertige Magnetfolie mit Whiteboard-Oberfläche – beschreibbar, abwischbar und wiederverwendbar.
• Whiteboards: Aluminium-Verbundplatten mit seidenmatter, beschreibbarer Versiegelung.
• Poster & Prints: Fine-Art-Qualität auf 189 g/m² mattweißem Papier, 300 DPI Druckauflösung.
• Wachstumsposter: Hochwertige Drucke auf Fine-Art-Papier, personalisiert mit dem Namen deines Kindes.

Sind die Magnetboards wirklich abwischbar?

Ja. Du kannst sie mit handelsüblichen Whiteboard-Markern beschreiben und trocken abwischen. Bei längerer Nutzung oder hartnäckigen Rückständen empfehlen wir ein leicht feuchtes Mikrofasertuch.

Haften die Magnetboards auf jedem Kühlschrank?

Sie haften zuverlässig auf allen magnetischen Flächen aus Eisen oder Stahl. Bei Edelstahl-Kühlschränken kann die Haftung eingeschränkt sein – in diesem Fall empfehlen wir Magnetclips oder Klebepads als einfache Alternative.

Wie pflege ich mein Magnetboard richtig?

Am besten mit einem weichen, leicht feuchten Tuch. Bitte keine aggressiven Reinigungsmittel oder Scheuerschwämme verwenden, damit die Oberfläche erhalten bleibt.

Kann ich den Namen meines Kindes auf den Stundenplan schreiben?

Bei allen Stundenplänen – ob digital, als Poster, Magnetboard oder Whiteboard – gibt es ein eigenes Namensfeld direkt auf dem Design. Dort kann dein Kind seinen Namen ganz einfach selbst hineinschreiben. Das macht es noch persönlicher! ✨

Gibt es die Stundenpläne in verschiedenen Varianten?

Ja. Alle Stundenpläne sind in zwei Schulstunden-Versionen erhältlich

• mit 6 Stunden (Grundschule) und
• mit 8 Stunden (weiterführende Schule)

Beide Versionen werden getrennt angeboten, damit du genau das bekommst, was zu eurem Schulalltag passt.

Außerdem gibt es jedes Design in drei Formaten:

• DIN A4 zum Ausdrucken,
• 4:3 für Tablets und
• 16:9 für den Monitor oder als Bildschirmhintergrund.

Alle drei Formate sind im Kaufpreis enthalten.

Wie funktioniert die Personalisierung beim Wachstumsposter?

Wachstumsposter können direkt beim Kauf mit dem Namen deines Kindes personalisiert werden. Du gibst den Namen im Shop ein, und er wird auf dem Poster gedruckt – ganz ohne Aufpreis. Dafür nutzen wir das Tool Customily, das dir eine Live-Vorschau zeigt, bevor du bestellst.

Gibt es die Wachstumsposter in verschiedenen Größen?

Ja. Wachstumsposter sind in drei Größenvarianten erhältlich:

• Ab 90 cm bis 130 cm
• Ab 100 cm bis 140 cm
• Ab 110 cm bis 150 cm

Wähle einfach die Variante, die am besten zum aktuellen Wachstum deines Kindes passt — so habt ihr möglichst lange Freude daran.

Kann ich andere Produkte personalisieren?

Aktuell ist die Druckpersonalisierung (Name auf dem Poster) nur bei den Wachstumspostern möglich. Alle Stundenpläne haben ein Namensfeld zum Selbstbeschriften. Weitere personalisierbare Produkte sind in Planung – damit du es nicht verpasst, abonniere unseren den Crealumi Postkurier: Zur Anmeldung↗

Wie produziert Crealumi?

Wir arbeiten ausschließlich mit europäischen Produktionspartnern, die auf umweltfreundliche Tinten und hochwertige Materialien setzen. Alle Produkte werden on-demand gefertigt – also erst dann, wenn du sie bestellst. So vermeiden wir Überproduktion, unnötigen Abfall und lange Transportwege.

Sind eure Produkte für Kinder unbedenklich?

Ja. Wir achten auf emissionsarme Materialien und kindersichere Oberflächen. Unsere Druckpartner setzen auf zertifizierte Qualitätsstandards für schadstoffarme Produkte.

Spendet Crealumi etwas?

Ja! 1 % unseres Umsatzes geht als Produkte an Institutionen und Einrichtungen, die Kinder in schwierigen Situationen unterstützen. Denn wir glauben: Jedes Kind verdient einen schönen, inspirierenden Lernplatz. ✨

Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Bitte schau Dir dein Paket direkt bei der Lieferung an. Erkennst Du bereits von außen einen Schaden, lass Dir vom Kurier ein Schadensprotokoll ausstellen oder nimm das Paket nicht an.

Fällt Dir der Schaden erst nach dem Öffnen auf, mach bitte sofort Fotos – vom Produkt, von der Verpackung und vom Schaden selbst. Melde Dich dann innerhalb von 14 Tagen über unser Reklamations-Formular↗ auf  bei uns und lade die Fotos dort hoch. Nur so können wir Deinen Fall prüfen und Dir schnell weiterhelfen.

Mein Poster ist falsch gedruckt – Farben stimmen nicht oder das Motiv ist verschoben. Was nun?

Das ist ärgerlich – und dafür übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

Bitte mach Fotos von dem Fehler und melde Dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Reklamations-Formular↗ bei uns. Lade aussagekräftige Fotos hoch, die den Mangel klar zeigen. Dann können wir Deinen Fall bearbeiten und Dir kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?

Damit wir dir schnell und unkompliziert helfen können, melde Mängel bitte so früh wie möglich – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Je früher du Dich meldest, desto schneller sind wir für Dich da.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Auf alle physischen Produkte hast Du gesetzlich 24 Monate Gewährleistung ab Erhalt der Ware. Das bedeutet: Tritt ein Mangel innerhalb dieses Zeitraums auf, hast Du das Recht auf Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung.

Was passiert nach meiner Reklamation?

Du erhältst von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir prüfen Deinen Fall sorgfältig und melden uns innerhalb von 14 Tagen bei Dir.

Je nach Situation bieten wir Dir kostenlosen Ersatz, Reparatur, Preisminderung oder eine vollständige Erstattung an – Du entscheidest, was für Dich am besten passt.

Ich habe die falsche Größe oder Variante bestellt – kann ich tauschen?

Bei digitalen Produkten können wir leider keinen Tausch anbieten, da die Dateien sofort nach dem Kauf verfügbar sind.

Bei physischen Produkten, die Du falsch bestellt hast, kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen – vorausgesetzt, das Produkt ist nicht personalisiert. Schreib uns einfach über das Kontaktformular↗. Wir finden gemeinsam eine gute Lösung für Dich.

Wo finde ich das Reklamationsformular?

Unser Reklamations-Formular↗ führt Dich Schritt für Schritt durch den Prozess.

Bitte lade dort aussagekräftige Fotos des Mangels hoch – das ist die Grundlage dafür, dass wir Deinen Fall prüfen und Dir schnell weiterhelfen können.